Términos y condiciones para profesionales

Estas condiciones regulan la relación entre Vínculo y los/las psicólogos/as que usan la plataforma para ofrecer sus servicios y gestionar su consulta. Las aceptas al darte de alta como profesional. Forman parte del mismo contrato el Acuerdo de facturación por terceros y el Encargo de tratamiento. Están redactadas conforme al Reglamento (UE) 2019/1150, sobre equidad y transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea («Reglamento P2B»).

1. Partes y objeto

1.1 Partes

De una parte, Vínculo Salud Digital, S.L. (en constitución), con NIF [pendiente: NIF] y domicilio social en [pendiente: domicilio social], Madrid («Vínculo»). De otra, tú, el/la psicólogo/a que se da de alta como profesional («tú» o «el/la profesional»), que actúas en el ejercicio de tu actividad profesional por cuenta propia.

Por ahora, Vínculo solo admite profesionales que ejercen como personas físicas. [pendiente: confirmar con abogado/a — admisión de sociedades profesionales y centros con varios/as profesionales]

1.2 Objeto

Vínculo te ofrece:

• Escaparate: tu perfil y tus servicios, para que los/las pacientes te encuentren, te escriban y reserven.
• Herramientas de consulta: agenda, cobros, sala de vídeo, historia clínica, consentimientos, cuestionarios, facturación con Verifactu y estimaciones fiscales.
• Enlace personal: una página propia (/p/tu-nombre) para que tus pacientes reserven contigo directamente.

Vínculo es un servicio de intermediación en línea y un prestador de servicios de la sociedad de la información (Ley 34/2002, «LSSI»). No es un centro sanitario, no presta asistencia sanitaria y no es parte de los contratos que celebras con tus pacientes.

2. Naturaleza de la relación

2.1 Ejerces de forma independiente

Estas condiciones no crean entre tú y Vínculo una relación laboral, societaria, de agencia exclusiva ni de franquicia. En concreto:

• Fijas libremente tus precios, servicios, duración, enfoque terapéutico, horario, disponibilidad y política de cancelación.
• Vínculo no te asigna pacientes: son ellos/as quienes te eligen. Puedes activar la reserva con solicitud y rechazar solicitudes por motivos profesionales.
• Vínculo no controla tu agenda, no impone horas mínimas, objetivos ni turnos y no da instrucciones sobre cómo prestar la atención.
• Ejerces desde tu propia consulta autorizada, con tus medios, y asumes los costes y el riesgo de tu actividad.
• No hay exclusividad ni paridad de precios: puedes trabajar por otros canales y ofrecer allí otros precios.
• Vínculo no evalúa tu práctica clínica ni te penaliza por rechazar solicitudes.

[pendiente: confirmar con abogado/a — que las señales de fiabilidad del posicionamiento (apartado 14) no puedan interpretarse como control algorítmico de la actividad, a efectos de la doctrina sobre falsos autónomos]

2.2 Uso de la marca

Te presentas siempre con tu nombre y tus datos profesionales. No puedes presentarte como empleado/a ni como «psicólogo/a de Vínculo», ni dar a entender que Vínculo presta la atención; Vínculo tampoco se referirá a ti como «nuestro/a psicólogo/a». Sí puedes indicar que tu agenda está disponible en Vínculo.

3. Requisitos de acceso

Para publicar servicios debes cumplir, y mantener, estos requisitos:

1. Ser mayor de edad y tener plena capacidad para contratar.
2. Tener una titulación habilitante para la psicología sanitaria: Máster en Psicología General Sanitaria, título de Psicólogo/a Especialista en Psicología Clínica (vía PIR) o la habilitación de la disposición adicional séptima.6 de la Ley 33/2011, General de Salud Pública.
3. Estar colegiado/a (Ley 43/1979) y no estar suspendido/a ni inhabilitado/a.
4. Ejercer desde una consulta autorizada por tu comunidad autónoma e inscrita en su registro de centros sanitarios (Real Decreto 1277/2003), también si atiendes solo online. [pendiente: confirmar con abogado/a — práctica exclusivamente online y despacho en el domicilio en cada comunidad autónoma]
5. Tener en vigor un seguro de responsabilidad civil profesional o garantía equivalente (artículo 46 de la Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias), que cubra la atención online si la ofreces.
6. Estar dado/a de alta como profesional por cuenta propia a efectos fiscales y de Seguridad Social, con una cuenta bancaria a tu nombre.
7. Superar la verificación de identidad de Stripe y facilitar los datos que exige DAC7 (apartado 11).

Por ahora no se permite atender a menores. Si se habilita, será necesario el certificado negativo del Registro Central de Delincuentes Sexuales (artículo 57 de la Ley Orgánica 8/2021, «LOPIVI») y los requisitos adicionales que se establezcan.

4. Verificación y mantenimiento

4.1 Alta y verificación

En el alta nos facilitas tu título, tu colegio y número de colegiado/a, el número de registro sanitario de tu consulta y tu póliza de seguro con su vencimiento, y declaras que son verdaderos. Nuestro equipo los comprueba manualmente en el registro de tu colegio, en el Registro Estatal de Profesionales Sanitarios (REPS) o en el registro de centros sanitarios, y puede pedirte documentación adicional o consultar a tu colegio. Tu perfil no se publica hasta completar la verificación [pendiente: plazo orientativo]. Stripe verifica tu identidad y tus datos de cobro (KYC) al abrir tu cuenta de pagos.

4.2 Reverificación

Repetimos la verificación periódicamente [pendiente: periodicidad, p. ej. anual] y cuando cambian tus datos. Debes avisarnos de inmediato si pierdes la colegiación o la habilitación, si se te suspende, si cambia la autorización de tu consulta o si tu seguro vence o se cancela.

4.3 Caducidad del seguro

Te avisaremos antes de que venza tu seguro. Si vence sin que acredites la renovación, tus servicios dejan de mostrarse y de admitir reservas automáticamente hasta que la acredites. [pendiente: confirmar con abogado/a — tratamiento de las reservas ya confirmadas; propuesta: se cancelan con reembolso íntegro si la renovación no se acredita antes de la sesión]

Aunque tus servicios estén suspendidos, conservas siempre el acceso a tus herramientas, historias clínicas y facturas.

5. Perfil y publicidad sanitaria

Tu perfil es publicidad de un servicio sanitario y debe cumplir, en particular, el Real Decreto 1277/2003, el Real Decreto 1907/1996 (publicidad con pretendida finalidad sanitaria), la Ley 34/1988, General de Publicidad, y el Código Deontológico del Consejo General de la Psicología.

5.1 Datos obligatorios

Tu perfil muestra siempre tu nombre y apellidos, tu titulación habilitante y el Estado que la expidió, tu colegio y número de colegiado/a, el número de registro sanitario de tu consulta y su comunidad autónoma, y un enlace al Código Deontológico (artículo 10.1 de la LSSI y artículo 6.2 del Real Decreto 1277/2003).

5.2 Qué puedes publicar

Debes describir con veracidad tu formación, experiencia y enfoque, ofrecer solo servicios incluidos en la autorización de tu consulta y en tu competencia, y usar fotos y vídeos reales y actuales. No puedes:

• prometer la curación, garantizar resultados ni generar falsas expectativas;
• incluir testimonios, opiniones o casos de pacientes, ni imágenes en que aparezcan;
• atribuirte títulos o acreditaciones que no tengas, ni presentarte como especialista en psicología clínica sin el título oficial;
• desacreditar a otros/as profesionales ni hacer comparaciones engañosas;
• incluir teléfonos, correos, enlaces o códigos para contratar fuera de Vínculo, salvo la dirección de tu consulta.

Si ofreces servicios que no son asistencia sanitaria (por ejemplo, talleres de bienestar), indícalo y no uses en ellos términos como «terapia» o «tratamiento». [pendiente: confirmar con abogado/a — si alguna comunidad autónoma exige autorización previa de la publicidad sanitaria de los perfiles (artículo 6 del Real Decreto 1907/1996)]

5.3 Revisión de contenidos

Revisamos tu perfil manualmente antes de publicarlo y podemos pedirte cambios o no publicar contenidos que incumplan estas normas, siempre con explicación de los motivos. Podemos adaptar el formato (recortar imágenes, ajustar longitudes) sin alterar el sentido.

6. Servicios, precios y políticas

6.1 Servicios y precios

Puedes ofrecer terapia individual, primera consulta (gratuita o de pago), terapia de pareja y grupos o talleres, online, presenciales o ambos. Para cada servicio defines título, descripción, duración, modalidad, precio, formas de pago (sesión suelta, bono o suscripción semanal) y categoría de IVA. Fijas tus precios libremente; se muestran al paciente como precio final, con impuestos incluidos y sin recargos de Vínculo.

Eres responsable de la categoría de IVA de cada servicio. Por defecto, la atención psicológica sanitaria figura como exenta (artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992) y los talleres y servicios no sanitarios, al 21 %; puedes cambiarla bajo tu responsabilidad.

6.2 Bonos y suscripciones

Si vendes bonos o suscripciones, te comprometes a prestar las sesiones vendidas. El/la paciente puede pausarlos; las sesiones de un bono no se pierden mientras esté activo [pendiente: plazo de validez del bono]; y la suscripción semanal se cobra por ciclos de cuatro semanas y puede cancelarse antes del ciclo siguiente. Si dejas de atender a un/a paciente con sesiones pendientes o te das de baja, se le devuelven las sesiones no prestadas, con cargo a tu saldo.

6.3 Política de cancelación

Eliges Flexible (cancelación o cambio gratis hasta 24 horas antes), Moderada (48 horas) o Estricta (72 horas). Se muestra antes de pagar y se aplica automáticamente:

• Si el/la paciente cancela dentro del plazo, recibe el 100 % o recupera la sesión del bono o suscripción.
• Si cancela fuera de plazo o no se presenta, la sesión se cobra.
• Si tú cancelas, no te presentas o llegas más de 15 minutos tarde, el/la paciente recibe siempre el 100 %. Puede comunicar tu ausencia o retraso en las 72 horas siguientes, y te pediremos tu versión antes de resolver.

Los cambios de política no afectan a las reservas ya confirmadas.

6.4 Talleres y desistimiento

En los talleres y servicios no sanitarios, el/la paciente tiene un derecho de desistimiento de 14 días (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»). Vínculo recoge por ti la solicitud expresa de ejecución anticipada cuando el taller empieza antes (artículo 103.a del TRLGDCU) y tramita los desistimientos en tu nombre.

7. Reservas, agenda y mensajes

7.1 Modos de reserva

Por defecto, los/las pacientes reservan al momento tus huecos publicados, tras un cuestionario inicial y un aviso sobre situaciones de crisis. Si activas la reserva con solicitud, debes aceptar o rechazar cada una en [pendiente: plazo, p. ej. 48 horas]; si no respondes, se anula y se reembolsa al paciente. Puedes rechazar solicitudes por motivos profesionales (por ejemplo, porque el caso requiere otra atención), nunca por motivos discriminatorios.

7.2 Agenda y mensajes

Publica solo huecos que vayas a atender y mantén tu disponibilidad al día; puedes sincronizarla con Google Calendar u Outlook. Responde a los mensajes en un plazo razonable [pendiente: plazo orientativo, p. ej. 48 horas]. El chat no es un canal de urgencias: configura tus respuestas automáticas y acuerda con cada paciente las reglas de contacto entre sesiones. Si un mensaje revela una situación de riesgo, actúa según tu criterio profesional y deriva a los recursos de emergencia (112 y 024).

7.3 Sala de vídeo

Las sesiones online se hacen en la sala de vídeo de Vínculo, cifrada y sin grabación. No puedes grabarlas por ningún medio. Al empezar, verifica la identidad del/la paciente y desde dónde se conecta, como recomienda la guía de telepsicología del Consejo General de la Psicología.

8. Cobros con Stripe

8.1 Cuenta de pagos

Los cobros se procesan con Stripe Connect. Abres una cuenta conectada con Stripe Payments Europe, Ltd. y aceptas su contrato de cuenta conectada, que es un contrato entre tú y Stripe. El/la paciente paga al reservar, y Stripe abona el importe en tu cuenta y lo transfiere a tu banco según su calendario [pendiente: calendario de liquidación]. Vínculo no custodia fondos de pacientes. [pendiente: confirmar con abogado/a — tipo de cargo de Stripe Connect (directo o de destino con on_behalf_of) y su encaje en el RDL 19/2018, de servicios de pago]

En cada cobro, Stripe descuenta la tarifa de Vínculo (apartado 9) como comisión de la plataforma. Vínculo asume los costes de procesamiento de tarjetas. Los pagos completados en Vínculo liberan al paciente de su obligación de pago frente a ti.

8.2 Reembolsos y disputas

Los reembolsos se calculan automáticamente según tu política y estas condiciones. Si un cobro se reembolsa íntegramente, Vínculo te devuelve también su tarifa y, si incluía la tarifa por paciente nuevo, esta vuelve a quedar pendiente. [pendiente: confirmar regla de devolución de tarifas en reembolsos parciales y totales]

Si un/a paciente abre una disputa con su banco, colaborarás aportando la información necesaria, sin datos clínicos. Si se resuelve en tu contra por causa imputable a ti, el importe se descontará de tu saldo.

9. Planes y tarifas

9.1 Planes

Los importes son sin IVA. Al tratarse de servicios de intermediación y de software, y no de asistencia sanitaria, llevan un 21 % de IVA, que no podrás deducir si toda tu actividad está exenta; por eso tu panel muestra también el coste con IVA.

9.2 Tarifa por paciente nuevo

• Se aplica una sola vez por relación con cada paciente que llega por el marketplace (búsqueda, perfil o asistente de Vínculo).
• Se cobra de los primeros cobros de esa relación y nunca supera el importe de cada cobro, así que nunca la pagas de tu bolsillo. Si la primera consulta es gratuita, se cobra en la siguiente sesión de pago.
• No se aplica a grupos y talleres, que tienen su propia comisión.
• La procedencia del/la paciente se fija al crearse la relación y no cambia después.

9.3 Pacientes propios

Son pacientes propios quienes llegan por tu enlace personal (la atribución dura 30 días desde su visita al enlace, mediante una cookie) y quienes invitas o importas. Por ellos nunca pagas tarifa por paciente nuevo. Si cobras sus sesiones a través de Vínculo, se aplica solo la comisión recurrente, que cubre el cobro, el procesamiento de pagos y la factura automática. Si no cobras a través de Vínculo (por ejemplo, te pagan por transferencia), no hay comisión.

9.4 Ejemplos

A estas cifras se suma el 21 % de IVA: 26,75 € de tarifas suponen 32,37 € con IVA, y 3,00 € suponen 3,63 €. [pendiente: confirmar si la comisión de talleres sujetos a IVA se calcula sobre el precio con IVA (cálculo actual) o sin IVA]

9.5 Cobro y factura de las tarifas

Las tarifas se descuentan sin IVA de cada cobro. Cada mes, Vínculo te emite una factura con sus tarifas del periodo más el 21 % de IVA, generada con un sistema conforme a Verifactu. El IVA se cobra [pendiente: confirmar mecanismo — descuento del saldo de Stripe o cargo en tu medio de pago]. Tienes todas las facturas en tu panel.

9.6 Plan Pro

El plan Pro cuesta 19 € al mes más IVA (22,99 € con IVA), se paga por meses y no tiene permanencia. Puedes cancelarlo cuando quieras: surte efecto al final del periodo pagado y pasas al plan Free. Si entonces tienes más de 10 pacientes propios activos, conservas todos sus datos e historias clínicas, pero no podrás activar pacientes propios nuevos hasta bajar de ese límite. [pendiente: confirmar comportamiento del producto]

9.7 Cambios de tarifas

Te avisaremos de cualquier cambio en tarifas o planes con al menos 15 días de antelación (apartado 18). Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin coste antes de que entre en vigor.

10. Facturación y Verifactu

10.1 Facturas a tus pacientes

Vínculo expide las facturas a tus pacientes en tu nombre y por tu cuenta, con tu propia serie, conforme al artículo 5 del Real Decreto 1619/2012 (Reglamento de facturación). Las condiciones están en el Acuerdo de facturación por terceros, que aceptas de forma expresa en el alta y puedes revocar cuando quieras. En resumen: facturas completas por defecto (con el NIF del/la paciente si lo facilita) o simplificadas hasta 400 € IVA incluido; mención «Operación exenta de IVA según el artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992» cuando procede; descripciones neutras, sin diagnósticos; correcciones solo con facturas rectificativas; y copia de cada factura en tu panel desde su emisión.

10.2 Verifactu

Las facturas se emiten con un sistema conforme al Real Decreto 1007/2023 y la Orden HAC/1177/2024, en modalidad VERI*FACTU: cada factura genera un registro que se envía a la Agencia Tributaria a través de un proveedor certificado [pendiente: Invopop o Verifacti], para lo que nos otorgas representación por colaboración social. Es obligatorio desde el 1 de julio de 2027 para profesionales autónomos (1 de enero de 2027 para sociedades). Sigues siendo el/la obligado/a tributario/a y responsable de tus facturas.

Si tu domicilio fiscal está en el País Vasco o Navarra, se aplican los sistemas forales (TicketBAI y equivalentes) y no Verifactu. [pendiente: solución TicketBAI — mientras tanto, la facturación automática no se ofrece en esos territorios]

10.3 Facturas de Vínculo

Vínculo te factura sus tarifas cada mes con el 21 % de IVA, con su propio sistema Verifactu (obligatorio para Vínculo desde el 1 de enero de 2027).

11. Obligaciones fiscales y DAC7

11.1 Tus impuestos

Tus obligaciones fiscales y de Seguridad Social siguen siendo tuyas: IRPF (incluido el modelo 130), IVA cuando corresponda (por ejemplo, por talleres o por servicios de proveedores extranjeros) y cotizaciones al RETA, entre otras. Las estimaciones del modelo 130, del tramo del RETA y el calendario fiscal que ves en Vínculo son orientativos: no son asesoramiento fiscal ni sustituyen a tu gestoría, y Vínculo no presenta declaraciones en tu nombre. Como tus pacientes son particulares y Vínculo no paga tus servicios, no se practican retenciones de IRPF sobre tus cobros.

11.2 DAC7

Vínculo es un operador de plataforma obligado a informar a la Agencia Tributaria (Ley 13/2023 y Real Decreto 117/2024, que trasponen la Directiva (UE) 2021/514, «DAC7»). Por eso:

• recogemos y verificamos tu nombre, domicilio, NIF, fecha de nacimiento, IBAN y demás datos que exige la norma;
• cada enero presentamos el modelo 238 con lo que has cobrado a través de Vínculo en cada trimestre del año anterior, el número de operaciones y las tarifas cobradas por Vínculo;
• te facilitamos la información comunicada sobre ti dentro del plazo legal;
• si no nos das los datos tras dos recordatorios, la norma nos obliga a suspender tu cuenta o retener tus pagos hasta que lo hagas.

[pendiente: confirmar si el umbral de 30 operaciones / 2.000 € aplica a servicios — se diseña como si todos fueran declarables]

12. Historia clínica y datos

12.1 Tu historia clínica

Eres responsable de elaborar, custodiar y conservar la historia clínica de tus pacientes (artículos 14 a 17 de la Ley 41/2002) durante el plazo legal: como mínimo, cinco años desde el alta de cada proceso, y más si lo exige tu comunidad autónoma. Vínculo te da las herramientas: notas cifradas, anotaciones subjetivas separadas, registro de accesos, bloqueo del borrado durante el plazo de conservación y exportación en cualquier momento.

Antes de la primera sesión debes obtener el consentimiento informado por escrito, incluidas las particularidades de la atención online. Te ofrecemos plantillas editables y firma electrónica con registro de auditoría; son un punto de partida que debes revisar y adaptar a tu práctica.

12.2 Reparto de papeles

• Datos clínicos y asistenciales de tus pacientes (incluidas las comunicaciones posteriores a la primera sesión pagada): tú eres responsable del tratamiento y Vínculo encargado, según el Encargo de tratamiento, que forma parte de estas condiciones (artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos).
• Datos de la plataforma (cuentas, búsquedas, reservas, pagos, mensajes previos a la primera sesión pagada, valoraciones, seguridad y prevención del fraude) y tus datos como profesional: Vínculo es responsable, como explica la Política de privacidad.

Debes informar a tus pacientes de cómo tratas sus datos (puedes adaptar nuestras plantillas), atender su derecho de acceso a la historia clínica (con la reserva de tus anotaciones subjetivas) y proteger tu acceso con credenciales robustas.

13. Tus obligaciones

Además de lo previsto en el resto de apartados, te comprometes a:

1. Cumplir la normativa sanitaria y el Código Deontológico del Consejo General de la Psicología, incluido el secreto profesional.
2. Prestar tus servicios con diligencia y competencia, dentro de tu ámbito, y derivar cuando el caso lo requiera.
3. Obtener el consentimiento informado por escrito antes de la primera sesión.
4. En la atención online, verificar la identidad del/la paciente, conocer su ubicación para poder actuar ante una emergencia y atender desde un espacio privado.
5. Llevar y custodiar la historia clínica durante el plazo legal.
6. Mantener vigentes tu colegiación, tu habilitación, la autorización de tu consulta y tu seguro, y avisarnos de cualquier cambio.
7. Cumplir las normas de publicidad sanitaria del apartado 5.
8. Publicar una disponibilidad real y atender puntualmente las sesiones.
9. Responder a los mensajes en un plazo razonable.
10. No pedir contacto ni pagos fuera de Vínculo a pacientes del marketplace antes de su primera sesión pagada.
11. No discriminar por origen, sexo, orientación sexual, identidad de género, religión, discapacidad, edad u otra circunstancia personal o social.
12. No grabar las sesiones ni permitir la presencia de terceros sin consentimiento del/la paciente.
13. Cumplir tus obligaciones fiscales y de Seguridad Social.
14. No usar Vínculo para actividades ilícitas ni para servicios para los que no estés habilitado/a.

14. Posicionamiento en búsquedas

Conforme al artículo 5 del Reglamento P2B, estos son los parámetros principales que deciden el orden de los perfiles en las búsquedas y en las sugerencias del asistente «Ayúdame a elegir».

14.1 Parámetros

1. Encaje con la búsqueda (parámetro principal): motivos de consulta con los que trabajas, modalidad, ubicación y distancia en sesiones presenciales, idiomas, precio y disponibilidad, comparados con lo que busca el/la paciente.
2. Señales de fiabilidad: disponibilidad publicada en los próximos días, tiempo de respuesta a los mensajes, pocas cancelaciones y ausencias por tu parte y perfil completo.

Las señales de fiabilidad se calculan sobre un periodo reciente [pendiente: ventana de cálculo, p. ej. 90 días]. Ayudan a los/las pacientes a encontrar profesionales que pueden atenderles; no evalúan tu práctica clínica. Las valoraciones de pacientes no se usan para posicionar.

14.2 El pago nunca influye

Ningún pago influye en el posicionamiento. Los planes Free y Pro se posicionan exactamente igual, no vendemos posiciones destacadas ni anuncios en los resultados, y Vínculo no ofrece servicios de terapia propios que compitan con los tuyos (artículo 7 del Reglamento P2B). Cualquier cambio en estos parámetros se te comunicará con al menos 15 días de antelación.

14.3 Acceso a datos

Conforme al artículo 9 del Reglamento P2B, tienes acceso a los datos de tus reservas, cobros, facturas y pacientes, a tus valoraciones agregadas y comentarios privados y a las estadísticas de tu perfil. Vínculo usa datos agregados y seudonimizados para mejorar el servicio, la búsqueda y la seguridad, sin compartirlos con otros/as profesionales, y no accede al contenido clínico salvo en los términos del Encargo de tratamiento.

15. Valoraciones

Tras cada sesión, el/la paciente puede responder preguntas cerradas sobre su experiencia (si se sintió escuchado/a, la claridad de tu explicación sobre cómo ibas a trabajar, su comodidad y confianza, la puntualidad y si siente que la terapia le ayuda) en una escala de cuatro puntos, y dejarte un comentario privado. Solo pueden valorar pacientes con una reserva verificada en Vínculo y en los 30 días siguientes a la sesión. Tu perfil muestra solo porcentajes agregados cuando hay al menos tres respuestas, nunca textos libres ni respuestas individuales.

No puedes responder públicamente (revelaría la relación terapéutica y vulneraría el secreto profesional), ofrecer ventajas a cambio de valoraciones ni presionar para obtenerlas. Si crees que una respuesta es fraudulenta, puedes pedirnos su revisión aportando indicios.

16. Contacto fuera de Vínculo

Hasta la primera sesión pagada, Vínculo oculta automáticamente teléfonos, correos y enlaces en el chat. Hasta ese momento, no pidas a los/las pacientes del marketplace que contraten o paguen fuera de Vínculo, ni intentes eludir el ocultamiento.

Después de la primera sesión pagada, la relación es vuestra: podéis compartir datos de contacto y decidir libremente si seguís cobrando a través de Vínculo, sin penalizaciones si el/la paciente continúa fuera. Queremos que sigas usando Vínculo porque te ahorra trabajo (cobros, facturas, agenda, historia clínica), no porque estés obligado/a.

Si se acredita que desviaste fuera de Vínculo a un/a paciente del marketplace antes de su primera sesión pagada, Vínculo podrá facturarte la tarifa por paciente nuevo correspondiente y, si se repite, aplicar las medidas del apartado 17. [pendiente: confirmar regla]

17. Suspensión y terminación

17.1 Baja por tu parte

Puedes darte de baja cuando quieras desde tu panel, sin coste ni preaviso. Antes, atiende o cancela con reembolso íntegro tus reservas confirmadas y avisa a tus pacientes con bonos o suscripciones, a quienes se reembolsarán las sesiones no prestadas. El plan Pro se mantiene hasta el final del periodo pagado.

17.2 Medidas de Vínculo

Conforme al artículo 4 del Reglamento P2B:

• Terminación ordinaria: con un preaviso mínimo de 30 días y explicación de los motivos.
• Restricción o suspensión: te comunicaremos los motivos antes de que la medida surta efecto o en ese momento.
• Medidas inmediatas: sin preaviso cuando una ley o una autoridad lo exija, o ante incumplimientos graves o reiterados, como la pérdida de la colegiación o la habilitación, la suspensión para el ejercicio, una consulta sin autorización, el seguro vencido, el intrusismo, datos falsos en la verificación, el fraude en los pagos o un riesgo para la seguridad de los pacientes. También entonces te daremos los motivos, salvo que la ley o una autoridad lo impidan.

Los motivos se referirán a hechos o circunstancias concretos. Puedes aclararlos o impugnar la decisión mediante el sistema de reclamaciones (apartado 19); si la medida resulta injustificada, la levantaremos sin demora.

17.3 Efectos

Ninguna suspensión te impide acceder a tus historias clínicas y facturas ni exportarlas. Si la relación termina, las reservas posteriores a la fecha de efectos se cancelan con reembolso íntegro a los pacientes.

18. Cambios en las condiciones

Te notificaremos cualquier cambio de estas condiciones, incluidas las tarifas, en un soporte duradero como el correo electrónico, con al menos 15 días de antelación, o más si te exige adaptaciones técnicas o comerciales importantes (artículo 3 del Reglamento P2B). Puedes terminar la relación sin coste antes de su entrada en vigor, o renunciar al preaviso mediante una declaración expresa o una acción afirmativa clara. Nunca aplicaremos cambios con efecto retroactivo. El preaviso no se aplica a cambios impuestos por una obligación legal o necesarios ante un peligro imprevisto e inminente, como un fraude o un riesgo de seguridad.

19. Reclamaciones y mediación

19.1 Sistema interno de reclamaciones

Puedes reclamar por incumplimientos de estas condiciones, problemas técnicos o medidas que te afecten (por ejemplo, una suspensión) en legal@vinculo.app. Tramitaremos tu reclamación con diligencia y te responderemos de forma clara e individualizada [pendiente: plazo de respuesta]. Aunque el artículo 11 del Reglamento P2B exime de esta obligación a las pequeñas empresas, ofrecemos este sistema voluntariamente y publicaremos información sobre su funcionamiento.

19.2 Mediación

Conforme al artículo 12 del Reglamento P2B, designamos como mediadores a: [pendiente: designar al menos dos mediadores; el art. 12 también exime a las pequeñas empresas]. La mediación es voluntaria, Vínculo asumirá una parte razonable de sus costes y no impide acudir a los tribunales.

20. Responsabilidad y seguros

20.1 Responsabilidad de cada parte

Eres el/la único/a responsable de los servicios que prestas, de los contenidos de tu perfil y del cumplimiento de tus obligaciones legales, deontológicas y fiscales, y mantendrás indemne a Vínculo frente a reclamaciones de terceros, incluidas sanciones, derivadas de tus servicios o de tus incumplimientos.

Vínculo responde de prestar los servicios de plataforma con diligencia razonable y de cumplir sus obligaciones. Hacemos todo lo razonable para que la plataforma esté disponible de forma continua, sin garantizar que funcione sin interrupciones ni errores [pendiente: compromiso de disponibilidad]. No respondemos de tus contenidos salvo conocimiento efectivo de su ilicitud sin actuar con diligencia (artículos 16 y 17 de la LSSI).

20.2 Límite de responsabilidad

Salvo dolo o culpa grave, y sin perjuicio del Encargo de tratamiento y del Acuerdo de facturación, la responsabilidad total de Vínculo frente a ti se limita a las tarifas que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye el lucro cesante ni los daños indirectos. [pendiente: confirmar con abogado/a — validez y cuantía del límite y su coordinación con el art. 82 del RGPD]

20.3 Seguros

Debes mantener tu seguro de responsabilidad civil profesional (apartado 3) y comprobar que cubre la atención online y a pacientes de otras comunidades autónomas. Vínculo contratará un seguro de responsabilidad civil general y otro de ciberriesgos. [pendiente: confirmar pólizas y coberturas]

21. Propiedad intelectual

Conservas todos los derechos sobre tus contenidos (textos, fotos, vídeos y materiales). Nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita, válida en todo el mundo y limitada a la duración de la relación, para reproducirlos, mostrarlos, adaptar su formato y comunicarlos públicamente en la plataforma y sus aplicaciones y en la difusión de tu perfil (por ejemplo, en buscadores o en las vistas previas de tu enlace). Para usar tu imagen o tus contenidos en campañas publicitarias de Vínculo te pediremos un consentimiento específico. Garantizas que tienes los derechos necesarios y que tus contenidos no incluyen datos de pacientes.

Vínculo y sus licenciantes son titulares de la plataforma, el software, la marca y los diseños. Te concedemos un derecho de uso personal, no exclusivo e intransferible mientras dure la relación. Puedes usar y modificar para tu práctica las plantillas que te facilitamos.

22. Confidencialidad

Ambas partes mantendremos confidencial la información no pública de la otra, incluidas las condiciones económicas particulares y la información técnica, salvo obligación legal, también tras el fin de la relación. Tu secreto profesional es independiente de este deber y prevalece siempre. El personal de Vínculo con acceso a información de la plataforma está sujeto a obligaciones de confidencialidad.

23. Baja y exportación

Puedes exportar en cualquier momento, y en especial al darte de baja, tus historias clínicas en formato estructurado y legible (con consentimientos y cuestionarios), tus facturas y registros de facturación, y los datos de tus pacientes, agenda y cobros.

Tras la baja mantendremos tu acceso para exportar durante [pendiente: plazo, p. ej. 90 días]. Como la custodia de la historia clínica te corresponde, debes exportarla en ese plazo y conservarla durante el plazo legal; alternativamente, puedes pedir que Vínculo la conserve bloqueada durante el plazo restante, en los términos del Encargo de tratamiento. Pasado el plazo, Vínculo suprimirá los datos clínicos salvo obligación legal de conservarlos. Los datos que Vínculo trata como responsable (por ejemplo, sus facturas o los datos DAC7) se conservan durante los plazos legales.

24. Ley y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [pendiente: Madrid], sin perjuicio de la mediación del apartado 19.2. Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente.