Términos y condiciones para pacientes

Estas condiciones explican cómo funciona Vínculo cuando lo usas como paciente: qué hacemos nosotros, qué hace tu psicólogo/a y qué puedes esperar en cada paso. Las aceptas al crear tu cuenta o al reservar una sesión. Si algo no te queda claro, escríbenos a ayuda@vinculo.app antes de continuar.

¿Estás en una situación de crisis? Vínculo no es un servicio de urgencias. Si tu vida o la de otra persona corre peligro, llama al 112. Si tienes pensamientos de suicidio, llama al 024, una línea gratuita y confidencial que atiende las 24 horas. Tienes más recursos en Ayuda urgente.

1. Quiénes somos

1.1 Datos de la empresa

Vínculo es un servicio de Vínculo Salud Digital, S.L. (en constitución) («Vínculo» o «nosotros»), con NIF [pendiente: NIF], domicilio social en [pendiente: domicilio social], Madrid (España), e inscrita en [pendiente: datos del Registro Mercantil de Madrid]. Web: vinculo.app.

• Contacto general: hola@vinculo.app
• Ayuda a pacientes: ayuda@vinculo.app
• Avisos de contenido ilícito: legal@vinculo.app
• Protección de datos: privacidad@vinculo.app

Tienes el resto de la información legal en el Aviso legal.

1.2 Qué es Vínculo

Vínculo es una plataforma en línea para encontrar psicólogos/as sanitarios/as verificados/as, escribirles antes de decidir, reservar y pagar sesiones y conectarte a las sesiones online en una sala de vídeo segura. Somos un prestador de servicios de la sociedad de la información (Ley 34/2002, «LSSI») y una plataforma en línea según el Reglamento (UE) 2022/2065 de Servicios Digitales.

Para ti, Vínculo es gratis: no cobramos tasas de reserva, de gestión ni de servicio. Nuestros ingresos proceden de las tarifas que pagan los/las profesionales.

1.3 Qué no es Vínculo

• No es un centro sanitario ni presta asistencia sanitaria. No diagnosticamos ni tratamos. La atención la presta, bajo su propia responsabilidad, el/la psicólogo/a que eliges.
• No asignamos psicólogo/a. Tú eliges con quién reservar; nuestras sugerencias son solo sugerencias.
• Los/las psicólogos/as no trabajan para Vínculo. Son profesionales independientes que ejercen desde su consulta autorizada y fijan su precio, su enfoque, su horario y su política de cancelación.
• No es un servicio de urgencias (apartado 13).

1.4 Documentos aplicables

Además de estas condiciones, se aplican la Política de privacidad y la Política de cookies. Tu relación asistencial se rige también por lo que acuerdes con tu psicólogo/a, incluido el consentimiento informado. Las condiciones concretas de cada reserva (servicio, precio, duración, modalidad y política de cancelación) son las que ves antes de pagar.

2. Tu cuenta

2.1 Quién puede usar Vínculo

Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Por ahora Vínculo no ofrece atención a menores: no se pueden reservar sesiones para menores de edad, tampoco como madre, padre o tutor/a.

La cuenta es personal: las sesiones individuales debe reservarlas, con sus datos reales, la persona que va a recibir la atención. Si vas a conectarte desde fuera de España, díselo antes a tu psicólogo/a, que decidirá si puede atenderte. [pendiente: confirmar con abogado/a — atención online a pacientes que residen o se encuentran fuera de España]

2.2 Acceso y seguridad

Puedes entrar con un código que te enviamos por correo electrónico o con una contraseña. Mantén tus credenciales en secreto y avísanos en ayuda@vinculo.app si crees que alguien ha accedido a tu cuenta. Los datos de tu cuenta deben ser veraces y estar actualizados.

2.3 Cerrar tu cuenta

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde la configuración o escribiéndonos, después de cancelar o terminar tus reservas pendientes. Cerrar tu cuenta no elimina la historia clínica que tu psicólogo/a debe conservar (como mínimo, cinco años desde el alta de cada proceso, según la Ley 41/2002, básica reguladora de la autonomía del paciente). Puedes pedirle acceso o una copia. La Política de privacidad explica qué datos conservamos nosotros y durante cuánto tiempo.

3. Buscar y elegir

3.1 Cómo ordenamos los resultados

Puedes buscar por motivo de consulta y filtrar por modalidad (online o presencial), ubicación, idioma, precio y disponibilidad. Ordenamos los perfiles según dos grupos de criterios, por este orden de importancia:

1. Encaje con tu búsqueda: motivo de consulta, modalidad, ubicación y distancia (en sesiones presenciales), idioma, precio y disponibilidad.
2. Señales de fiabilidad: disponibilidad publicada en los próximos días, tiempo de respuesta a los mensajes, pocas cancelaciones o ausencias del/la profesional y perfil completo.

Nunca ordenamos por pago. Nadie puede pagar por aparecer más arriba, y quienes tienen el plan Pro aparecen exactamente igual que quienes usan el plan gratuito. Te informamos de ello conforme al artículo 97 bis del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios («TRLGDCU»).

3.2 El asistente «Ayúdame a elegir»

El asistente te hace algunas preguntas opcionales (qué te preocupa, qué modalidad prefieres, tu presupuesto) y te sugiere perfiles con los mismos criterios del apartado 3.1. Solo sugiere: la decisión es siempre tuya, y puedes buscar sin usarlo. Como tus respuestas pueden revelar información sobre tu salud, solo las tratamos con tu consentimiento explícito, que puedes retirar cuando quieras (Política de privacidad). Si el asistente llega a usar inteligencia artificial, te lo indicaremos claramente antes de que lo utilices.

3.3 Qué verificamos

Antes de publicar un perfil, nuestro equipo comprueba manualmente que el/la profesional:

• es psicólogo/a general sanitario/a, especialista en psicología clínica (vía PIR) o está habilitado/a para la actividad sanitaria;
• está colegiado/a y no consta suspendido/a, según el registro de su colegio o el Registro Estatal de Profesionales Sanitarios (REPS);
• tiene su consulta autorizada e inscrita en el registro sanitario de su comunidad autónoma;
• tiene en vigor un seguro de responsabilidad civil profesional.

Repetimos estas comprobaciones periódicamente, y los servicios de un perfil se ocultan automáticamente si su seguro caduca. Cada perfil muestra el colegio, el número de colegiado/a, la titulación y el número de registro sanitario de la consulta, para que también puedas comprobarlos. La verificación confirma requisitos legales, no la calidad clínica de cada profesional, que no podemos evaluar. Si crees que un perfil no los cumple, avísanos (apartado 12.3).

4. Mensajes antes de reservar

Puedes escribir a un/a psicólogo/a antes de reservar para resolver dudas de encaje: cómo trabaja, su experiencia, horarios o modalidad. Ten en cuenta que:

• El chat no es terapia. Sirve para conoceros y organizar las sesiones.
• El chat no es un canal de urgencias. Tu psicólogo/a no está de guardia y puede tardar en leerte. Si estás en crisis, sigue el apartado 13.
• Los datos de contacto se ocultan hasta la primera sesión pagada. Un sistema automático oculta teléfonos, correos y enlaces, para proteger tu privacidad y prevenir fraudes y contactos no deseados. Después de esa sesión podéis compartirlos si los dos queréis.
• Comparte solo lo necesario. Lo más delicado puede esperar a la primera sesión.

5. Reservas

5.1 Reserva inmediata

La mayoría de profesionales permiten reservar al momento. Eliges servicio, modalidad y hueco, respondes a un breve cuestionario inicial (que solo se comparte con tu psicólogo/a), lees el aviso sobre situaciones de crisis y pagas. La reserva queda confirmada al completarse el pago, y te lo comunicamos por correo electrónico y en tu área personal.

5.2 Reserva con solicitud

Algunos/as profesionales revisan cada solicitud antes de aceptarla. Envías la solicitud con el pago y el/la profesional tiene [pendiente: plazo de respuesta, p. ej. 48 horas] para aceptarla o rechazarla. Si la rechaza o no responde a tiempo, se anula y te devolvemos el 100 % del importe. [pendiente: confirmar si el importe se cobra o solo se preautoriza al enviar la solicitud]

5.3 Con quién contratas

Al confirmarse la reserva, celebras un contrato de servicios directamente con el/la psicólogo/a, que actúa como profesional independiente. Vínculo no es parte de ese contrato: actúa como intermediario y te presta gratis el servicio de plataforma. En tu relación con el/la profesional te protege la normativa de consumidores, con la particularidad sobre el desistimiento del apartado 8.

5.4 Pareja, grupos y talleres

En la terapia de pareja, ambas personas deben ser mayores de edad y participar voluntariamente. Quien reserva se compromete a que la otra persona conozca estas condiciones y la Política de privacidad antes de la primera sesión.

En grupos y talleres, respeta la confidencialidad: no reveles la identidad de otras personas participantes ni lo que compartan. Si un grupo o taller se cancela (por ejemplo, por no alcanzar el mínimo de plazas), te devolvemos el 100 %.

6. Precios y pagos

6.1 Solo pagas el precio del/la profesional

Cada psicólogo/a fija libremente sus precios, y la primera consulta puede ser gratuita o de pago. El precio que ves antes de pagar es el final: incluye los impuestos que correspondan y no añadimos tasas de ningún tipo.

6.2 IVA

La atención psicológica sanitaria que presta un/a psicólogo/a sanitario/a está exenta de IVA (artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992). Los talleres y otras actividades que no son asistencia sanitaria tributan al 21 %, ya incluido en el precio. Cada servicio indica si está exento o lleva IVA.

6.3 Cómo se cobra

Pagas al reservar, con tarjeta u otros medios que te mostremos. El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd., entidad de pago autorizada, que abona el importe en la cuenta de pagos del/la psicólogo/a y descuenta la tarifa que este/a paga a Vínculo; a ti nunca te cobramos nada. Completado el pago, has cumplido tu obligación de pago frente al/la profesional por esa reserva. Los datos de tu tarjeta los gestiona solo Stripe.

6.4 Bonos de sesiones

Algunos/as profesionales ofrecen bonos de varias sesiones a un precio conjunto. Con un bono:

• reservas cada sesión con cargo al bono, sin volver a pagar;
• puedes pausarlo si necesitas parar un tiempo, por el motivo que sea;
• las sesiones no usadas no se pierden mientras el bono esté activo [pendiente: plazo de validez del bono];
• si cancelas una sesión dentro del plazo gratuito, vuelve a tu bono;
• si el/la profesional deja de atender en Vínculo o anula el bono, te devolvemos el importe de las sesiones no usadas.

Si eres tú quien decide dejar la terapia o cambiar de profesional con sesiones pendientes: [pendiente: confirmar con abogado/a — política de reembolso de sesiones no usadas por decisión del/la paciente; propuesta: reembolso del importe pagado menos las sesiones usadas, valoradas al precio de la sesión suelta].

6.5 Suscripción semanal

Si el/la profesional la ofrece, puedes suscribirte a una sesión semanal, por ciclos de cuatro semanas:

• al empezar cada ciclo se cobran sus cuatro sesiones;
• el ciclo se renueva automáticamente y te avisaremos antes de cada renovación [pendiente: antelación del aviso];
• puedes pausarla, o cancelarla sin coste antes de que empiece el siguiente ciclo, sin que afecte a las sesiones ya pagadas del ciclo en curso;
• si una semana cancelas dentro del plazo gratuito, recuperas esa sesión para usarla más adelante.

6.6 Facturas

Recibirás una factura por cada pago. La expide Vínculo en nombre y por cuenta de tu psicólogo/a, que es quien te presta el servicio (artículo 5 del Real Decreto 1619/2012, Reglamento de facturación), y puedes descargarla en tu área personal. Si añades tu NIF y tu dirección, será una factura completa, útil por ejemplo para tu aseguradora. La descripción es siempre neutra («Sesión de psicoterapia individual, 50 minutos») y nunca incluye diagnósticos ni datos clínicos. Las facturas no se modifican: las correcciones se hacen con factura rectificativa.

7. Cancelaciones y cambios

7.1 Políticas de cancelación

Cada psicólogo/a elige una de estas políticas. La de tu reserva aparece antes de pagar y en el detalle de la reserva, con la fecha y hora exactas en que termina el plazo gratuito.

7.2 Si cancelas tú

• Dentro del plazo gratuito: te devolvemos el 100 % o, si pagaste con bono o suscripción, la sesión vuelve a tu saldo.
• Fuera del plazo: la sesión se cobra, porque el/la profesional reservó ese tiempo para ti.
• Si no te presentas: se aplica lo mismo que a una cancelación fuera de plazo.

Si una causa grave e imprevisible te impide avisar a tiempo, cuéntaselo a tu psicólogo/a: puede ofrecerte un cambio o un reembolso voluntario. [pendiente: confirmar con abogado/a — que la pérdida del importe íntegro por cancelación tardía no sea una cláusula abusiva (arts. 85 y 87 TRLGDCU)]

7.3 Cambiar la fecha

Dentro del plazo gratuito puedes mover tú mismo/a la sesión a otro hueco del/la mismo/a profesional, sin coste. Fuera de ese plazo, el cambio necesita su aprobación; si no lo aprueba, se mantiene la reserva original.

7.4 Si cancela o falta tu psicólogo/a

Si tu psicólogo/a cancela, no se presenta o llega más de 15 minutos tarde, recuperas siempre el 100 % (o la sesión vuelve a tu bono o suscripción). Si cancela, el reembolso es automático. Si no se presenta o llega tarde, comunícanoslo desde la reserva o en ayuda@vinculo.app en las 72 horas siguientes a la hora de inicio: revisaremos el caso, pediremos su versión al/la profesional y, si se confirma, tramitaremos el reembolso.

7.5 Cancelaciones de Vínculo

Si tenemos que cancelar una reserva (por ejemplo, porque se suspende el perfil del/la profesional o porque un fallo de la plataforma impide celebrar la sesión), te devolvemos el 100 %.

7.6 Cómo recibes el reembolso

Iniciamos los reembolsos en cuanto se deciden, al mismo medio de pago que usaste. Según tu banco, pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.

8. Derecho de desistimiento

8.1 Atención sanitaria: sin desistimiento

Las sesiones de terapia, la primera consulta y, en general, la atención que presta un/a psicólogo/a sanitario/a para evaluar, mantener o restablecer tu salud no tienen el derecho de desistimiento de 14 días de los contratos a distancia: la ley excluye de ese régimen los servicios sanitarios prestados por profesionales sanitarios (artículo 93.b del TRLGDCU). Aun así, puedes cancelar gratis dentro del plazo de la política de cancelación (apartado 7) y dejar la terapia cuando quieras.

8.2 Talleres no sanitarios: 14 días

Si contratas un taller u otro servicio que no es asistencia sanitaria (lo indicamos en cada servicio), puedes desistir durante 14 días naturales desde la contratación, sin dar explicaciones y sin coste.

Si el taller empieza antes de que terminen esos 14 días, solo podrás reservarlo si pides expresamente que empiece antes y reconoces que perderás el derecho de desistimiento cuando se haya prestado por completo (artículo 103.a del TRLGDCU). Si desistes cuando ya ha empezado, pagarás solo la parte proporcional a lo prestado.

Para desistir, usa la opción de cancelar de tu reserva o envía una declaración clara a ayuda@vinculo.app, que la tramitará en nombre del/la profesional. Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:

A la atención de [nombre del/la profesional], a través de Vínculo, ayuda@vinculo.app. Le comunico que desisto de mi contrato del siguiente servicio: [nombre del servicio], contratado el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Correo electrónico de la cuenta: [tu correo electrónico]. Fecha: [fecha].

Te devolveremos todos los pagos recibidos en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión, con el mismo medio de pago.

9. Tu relación terapéutica

• Tu psicólogo/a decide el enfoque. Con criterio profesional, y de acuerdo contigo, decide el enfoque, la frecuencia y la duración del tratamiento. Vínculo no interviene en esas decisiones ni en el contenido de las sesiones.
• Consentimiento informado. Antes de la primera sesión te pedirá tu consentimiento informado por escrito, que podrás firmar electrónicamente en Vínculo.
• Historia clínica. Tu psicólogo/a la lleva y es responsable de custodiarla (Ley 41/2002). Vínculo la aloja cifrada por su encargo, y nuestro personal no accede a su contenido salvo en los casos del Encargo de tratamiento. Para acceder a ella o pedir una copia, dirígete a tu psicólogo/a; si necesitas ayuda, escríbenos.
• Secreto profesional. Tu psicólogo/a está sujeto/a al secreto profesional y al Código Deontológico del Consejo General de la Psicología.
• Libertad para cambiar. Puedes cambiar de psicólogo/a o dejar la terapia cuando quieras, sin dar explicaciones. Tu psicólogo/a también puede terminar la relación por motivos profesionales, orientándote sobre cómo continuar.
• Sin garantías de resultado. Ningún/a profesional puede garantizar resultados.

10. Sesiones online

Las sesiones online se hacen en la sala de vídeo de Vínculo, que está cifrada. Vínculo nunca graba las sesiones.

• Busca un lugar privado, tranquilo, donde nadie pueda oírte, con buena conexión y, si puedes, auriculares.
• Identidad y ubicación. Al empezar, tu psicólogo/a puede pedirte que confirmes tu identidad y desde dónde te conectas, para poder ayudarte si surge una emergencia, como recomienda la guía de telepsicología del Consejo General de la Psicología.
• Prohibido grabar. Ni tú ni tu psicólogo/a podéis grabar la sesión, total o parcialmente, por ningún medio.
• Sin terceros sin aviso. Nadie más debe estar presente o escuchar sin que tu psicólogo/a lo sepa y lo acepte.
• Problemas técnicos. Si la conexión falla, acordad cómo continuar o reprogramad. Si la sesión no puede celebrarse por un fallo de la plataforma, se aplica el apartado 7.5.

11. Valoraciones

11.1 Cómo funcionan

Después de cada sesión puedes responder, si quieres, a cinco preguntas cerradas:

• ¿Te sentiste escuchado/a?
• ¿Te explicó con claridad cómo iba a trabajar?
• ¿Te sentiste cómodo/a y en confianza?
• ¿La sesión empezó a su hora?
• ¿Sientes que la terapia te está ayudando?

Cada una se responde con Totalmente, Bastante, Poco o Nada. También puedes dejar un comentario privado, que solo leerá tu psicólogo/a. Valorar es voluntario y no afecta a tu relación terapéutica.

11.2 Qué se publica

En el perfil público solo mostramos porcentajes agregados (por ejemplo, «97 % se sintió escuchado/a»), calculados con las respuestas «Totalmente» y «Bastante», y solo cuando el/la profesional tiene al menos tres respuestas. Nunca publicamos tu nombre, tus respuestas individuales ni textos libres. Así protegemos tu intimidad y el secreto profesional, y respetamos las normas de publicidad sanitaria, que limitan el uso de testimonios de pacientes.

11.3 Cómo garantizamos que son reales

Conforme al artículo 20.4 del TRLGDCU, modificado por la Ley 10/2025:

• Solo puede valorar quien tiene una reserva verificada en Vínculo con ese/a profesional, y cada respuesta se vincula a una sesión concreta.
• Solo se puede valorar durante los 30 días siguientes a la sesión.
• No editamos respuestas ni ocultamos las negativas. Solo excluimos las que muestran indicios de fraude o manipulación, por ejemplo, si no corresponden a una sesión celebrada.
• Los/las profesionales no pueden ofrecer nada a cambio de valoraciones ni pedir solo las positivas, ni responder públicamente, porque revelaría que eres su paciente y vulneraría el secreto profesional. Pueden pedirnos, aportando indicios, que revisemos una respuesta que crean fraudulenta.
• Puedes pedirnos en cualquier momento que eliminemos tus respuestas.

12. Normas de uso

12.1 Lo que no está permitido

Te comprometes a no:

• dar datos falsos, suplantar a otra persona ni tener más de una cuenta;
• acosar, insultar, amenazar o discriminar a nadie;
• usar el chat con fines comerciales o publicitarios;
• grabar sesiones ni difundir información sobre otras personas participantes;
• reservar sin intención de acudir ni abusar de los reembolsos;
• acceder a cuentas o datos ajenos, interferir en la plataforma o extraer datos de forma automatizada;
• publicar o enviar contenidos ilícitos.

12.2 Moderación y medidas

Revisamos manualmente los perfiles profesionales antes de publicarlos. En el chat, un sistema automático oculta datos de contacto hasta la primera sesión pagada (apartado 4). No usamos sistemas automáticos para decidir sobre tu cuenta, y nuestro personal no lee tus conversaciones salvo denuncia concreta, petición tuya para resolver una incidencia u obligación legal.

Si incumples estas condiciones, podemos retirar contenidos, limitar funciones o suspender o cerrar tu cuenta, de forma proporcionada. Te explicaremos los motivos y cómo pedir una revisión (artículo 17 del Reglamento de Servicios Digitales), salvo que la ley lo impida. Estas medidas no afectan a los reembolsos que te correspondan.

12.3 Notificar contenido ilícito

Si encuentras un perfil o contenido que crees ilegal (por ejemplo, alguien que se presenta como psicólogo/a sanitario/a sin serlo), escribe a legal@vinculo.app con el enlace exacto, por qué crees que es ilícito, tu nombre y correo electrónico y una declaración de que actúas de buena fe y la información es exacta. Confirmaremos la recepción, lo revisaremos con diligencia y te comunicaremos nuestra decisión (artículo 16 del Reglamento de Servicios Digitales).

13. Situaciones de crisis

Vínculo no es un servicio de urgencias ni de atención en crisis. No hacemos triaje ni revisamos tus mensajes o respuestas para detectar situaciones de riesgo, y tu psicólogo/a no está disponible de forma permanente. Si tu vida o la de otra persona corre peligro, o estás pensando en hacerte daño:

• llama al 112 (emergencias);
• llama al 024, la línea de atención a la conducta suicida, gratuita, confidencial y disponible las 24 horas;
• o acude al servicio de urgencias más cercano.

Fuera de España, llama al número de emergencias local. Más recursos en Ayuda urgente.

14. Responsabilidad

14.1 De qué respondemos

Vínculo responde de prestar el servicio de plataforma con la diligencia debida: el buen funcionamiento de la búsqueda, el chat, las reservas, los pagos y la sala de vídeo, la verificación descrita en el apartado 3.3, la información previa al pago y el tratamiento lícito de tus datos. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas técnicas o ajenas; avisaremos de las programadas, y si una impide una sesión se aplica el apartado 7.5.

14.2 De qué responde tu psicólogo/a

La atención psicológica es responsabilidad exclusiva del/la profesional que la presta, que debe tener un seguro de responsabilidad civil profesional (artículo 46 de la Ley 44/2003, de ordenación de las profesiones sanitarias). Vínculo no responde de sus actos profesionales, diagnósticos, tratamientos u opiniones, ni de los contenidos de sus perfiles, salvo que tengamos conocimiento efectivo de su ilicitud y no actuemos con diligencia para retirarlos (artículos 16 y 17 de la LSSI).

14.3 Tus derechos no se limitan

Nada de lo anterior limita la responsabilidad de Vínculo cuando la ley no lo permite, en particular por dolo o culpa grave o por daños a tu vida, tu salud o tu integridad física causados por una acción u omisión nuestra, ni los derechos que te reconoce la normativa de consumidores.

15. Protección de datos

Tratamos tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos y a la Ley Orgánica 3/2018. En resumen:

• Vínculo es responsable de los datos de la plataforma: tu cuenta, tus búsquedas, tus reservas y pagos, los mensajes anteriores a tu primera sesión pagada y tus valoraciones. Como reservar con un/a psicólogo/a puede revelar información sobre tu salud, los protegemos con medidas reforzadas y, cuando hace falta, con tu consentimiento explícito.
• Tu psicólogo/a es responsable de los datos clínicos: historia clínica, notas, consentimientos, cuestionarios y comunicaciones asistenciales posteriores a la primera sesión pagada. Vínculo los trata solo por su encargo.
• Sin publicidad ni rastreo en lo sensible. No vendemos tus datos ni usamos píxeles o cookies publicitarias en las páginas de reserva, de sesiones ni en tu área personal. Nuestras notificaciones y correos no incluyen información de salud.

Toda la información, y cómo ejercer tus derechos, está en la Política de privacidad. También puedes escribir a privacidad@vinculo.app.

16. Cambios en estas condiciones

Podemos modificar estas condiciones por cambios legales, del servicio o de seguridad. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo electrónico y en la plataforma con al menos 15 días de antelación, salvo que una ley o un riesgo de seguridad obligue a aplicarlo antes. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entre en vigor. Las reservas ya confirmadas se rigen por las condiciones vigentes cuando las hiciste.

17. Reclamaciones

Si algo no ha ido bien, escríbenos a ayuda@vinculo.app. Te responderemos lo antes posible y, como máximo, en [pendiente: confirmar con abogado/a — plazo máximo de respuesta exigible según la Ley 10/2025, de servicios de atención a la clientela, y si se aplica a Vínculo por su tamaño]. Si tu reclamación se refiere a la atención psicológica, también puedes dirigirte al colegio profesional de tu psicólogo/a, que cuenta con una comisión deontológica.

Además:

• Hojas de reclamaciones: [pendiente: confirmar obligación y formato de las hojas de reclamaciones oficiales para servicios prestados en línea desde la Comunidad de Madrid].
• Arbitraje de consumo: [pendiente: decidir la adhesión al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid].
• Autoridades de consumo: puedes acudir a la oficina municipal de información al consumidor o a la autoridad de consumo de tu comunidad autónoma.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Como consumidor/a, puedes reclamar judicialmente ante los juzgados y tribunales de tu domicilio. Si resides habitualmente en otro país de la Unión Europea, conservas además la protección de sus normas imperativas.